某一天,真的是某一天的某刻「突然」,我連不進去網頁了,網頁連進去的時候出現Error 524,
一種網頁主機遇到高流量,無法連進去的狀況。
原本以為只是暫時性的,結果到當晚還沒有解決,我就聯繫了Bluehost的客服,
客服一開始說是「他們內部的問題」,有請工程師快馬加鞭維修了。
因為我有一個子網站,子網站沒事但母網站有問題,我提出這個疑問,但得到的只是官方回答。
第二天,還是沒有正常,我又問了一次,回答仍就是「他們內部的問題」。
第三天,我聯繫到的客服說,這是因為我網站「compatibility issue between the Cloudflare and SSL on the domain」,太專業了,我有看沒有懂。
總之就是IP位置有問題,要幫我重設IP,並說需要0~48hr的時間會生效,
跟我說之後網站會work well,要我不用擔心「慢慢等」。
在這中間,我也甚至去了「帶路姬FB」詢問有沒有版主有這樣的經驗,他們回我說,就只能等Bluehost處理。
第四天,我想過了24hr,不work就是不work,又再度聯繫客服,客服再度表達是「他們內部的問題」,要我耐心等待,我逼問要等多久?回答仍是我了解造成您的不便,但請耐心等待….
第六天,在重設IP後,我的問題變成500 internal server error。在此之前,我的問題都是Error 524。
這裡有 internal server error 5XX 相關介紹。
我聯繫到的客服,重新跟他repeat了我這幾天的經驗,從error 524→重設IP→到500 internal server error。
這次的客服夠專業,說他有看到這個過程,並解釋因為我IP位置有問題,所以他同事才做了這個動作,
然後詢問我是否最近網頁流量有變大,我回並沒有。
接著他發現是網站佈景主題(theme)或外掛(plungins)出問題,
我請他幫我Defalut theme,然後網站就連上去了。
所以,不是「他們內部的問題」,而是我的Theme或外掛出問題。
這段過程,因為Bluehost一直說是「他們內部的問題」,但又無法解決我網站連不上去,
曾經讓我想要跳巢到別家主機商,但終於在Bluehost遇到專業的客服解決問題,
加上是我自己Theme的問題,就繼續留著等合約快到再決定。
想跟大家分享的經驗是,Bluehost有很多客服,如果問題無法解決,可以不斷嘗試換客服,終會遇到一個專業的。
第二點是,因為是Theme有問題,就算備份還原,不相容的地方還是存在….但還是要做好備份檔…
因為我自己備份是一年前的檔案,這次我跟Bluehost要備份檔,
Bluehost的Backup file為前日、一周前、上個月底。
總結遇到Error 524的可能性:
1. 網站流量過大主機無法負荷
2. 主機掛掉
3. 網站佈景主題(theme)或外掛(plungins)相容性出問題